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COVID-19 : Notre Plan de Continuité d'Activité

Catégorie : Actualités

Chère Madame, Cher Monsieur,

Suite au contexte national, nous tenions à vous informer que des dispositions ont été prises afin d’assurer le maintien de notre activité. En effet, avec le confinement et le télétravail, plus que jamais nos réseaux et nos solutions sont indispensables pour permettre à nos clients de poursuivre, eux aussi, leur activité.

En plus des mesures définies dans notre Plan de Continuité d’Activité, nous avons engagé des actions spécifiques pour faire face à l’épidémie du Coronavirus.  

• Protéger nos équipes et nos partenaires: Nous avons diffusé depuis plusieurs semaines auprès de tous nos collaborateurs les mesures de protection énoncées par le Ministère de la Santé et facilité le plus possible leur bonne application dans un contexte professionnel. Nous avons ainsi suspendu les interventions de nos équipes techniques non indispensables à la continuité de votre activité. Si de telles interventions sont nécessaires nous leur demandons de respecter les gestes barrières. Nous recommandons aussi à nos équipes de privilégier les réunions à distance avec les clients. Ces mesures ont été également communiquées à nos principaux partenaires et fournisseurs. Elles seront réactualisées en fonction des directives du Ministère de la Santé. 

1. Des équipes disponibles et connectées : Tous nos collaborateurs sont dotés des moyens technologiques nécessaires pour travailler à distance (PC portable, VPN, outils collaboratifs…) 

• Assurer nos prestations de services : Tous les processus opérationnels sont conçus pour être assurés à distance. Ainsi 91% de nos activités de RUN sont aujourd’hui assurées on line, la mise en service des équipements clients est toujours préparée à distance et peut souvent être assurée logiciellement également à distance, la supervision de nos équipements de réseaux et de nos Datacenters est également à chaque fois que nécessaire assurée à distance par nos équipes d’ingénierie et de livraison. 

• Garantir nos stocks : Notre direction des Achats a anticipé une éventuelle rupture de production d’équipements de terminaison, a obtenu des engagements de délai de livraison de la plupart de nos grands fournisseurs partenaires et pratique une politique de stocks plus étoffés sur les produits les plus critiques. L’évolution des délais de livraison est suivie de manière hebdomadaire. 

• Déployer et former à distance : Pour limiter les déplacements et les contacts physiques avec les personnels de nos clients. Nous proposons de privilégier les envois de postes par coursier et leur paramétrage à distance plutôt que le déplacement de nos techniciens pour des installations sur site. Ces équipes sont joignables par mail, téléphone et via notre portail client. 

• Un service client à votre écoute : Notre équipe de Satisfaction Client est toujours à votre écoute, par tous les canaux à votre convenance, pour relayer en interne une demande dont la mise en œuvre vous semblerait compromise. 

• Pérenniser vos activités : Vos correspondants commerciaux se tiennent également à votre disposition pour voir comment déployer facilement les solutions qui vous aideront pour télétravailler et gérer votre relation clients à distance (softphone, visioconférence, renvoi d’appels, message d’accueil, fax to mail…).  

Nous sommes plus que jamais engagés et mobilisés pour vous offrir un service de qualité et répondre à l’ensemble de vos questions 

Vos équipes Resadia  et Areste informatique